Pengguna yang tahu menjaga kepentingan haknya akan sentiasa berhati-hati dalam segala tindakan. Mereka akan membeli barang mengikut keperluan, membuat belanjawan dan peka terhadap sesuatu serta tidak mudah tertipu oleh iklan, tawaran istimewa, dan sebagainya.
Tidak berlaku penyelewengan oleh pengeluar
Pengeluar tidak akan mengeluarkan barang tanpa maklumat yang lengkap sekiranya pengguna tahu menjaga haknya. Pengeluar juga akan memastikan mutu, timbangan, dan kandungan bahan adalah tepat seperti yang dinyatakan pada label.
Menjadi individu bermaklumat
Pengguna yang bermaklumat mempunyai kebolehan untuk membuat pilihan dengan bijak. Pembaziran dari segi barang dan wang tidak akan berlaku dan pengguna akan memilih barang yang benar-benar bermutu.
Menjadi ahli masyarakat yang bersatu padu dan berwibawa Pengguna yang tahu menjaga kepentingan haknya akan menjadi ahli masyarakat yang bertanggungjawab. Mereka bersatu dalam melakukan tindakan untuk kepentingan bersama.
Hak yang terdapat dalam peruntukan undang-undang yang tertentu.
Akta Perihal Dagangan 1972(Pindaan 1982)
Akta ini akan memberi hak kepada pengguna untuk mendapat keterangan yang benar dan tepat berkenaan barang atau perkhidmatan dan harga barang tersebut.Pengguna juga mempunyai hak untuk diberi pengiklanan yang tidak mengelirukan.
Akta Kawalan Harga 1946(Pindaan)
Akta ini memberi pengguna hak untuk mendapat harga yang tidak melebihi harga maksimum yang ditetapkan oleh kerajaan bagi barang kawalan.Sekiranya pengguna dikenakan harga yang lebih tinggi daripada harga maksimum yang ditetapkan tanpa disedari,pengguna berhak untuk menuntut kembali harga lebihan yang dikenakan.
Ordinan Menjual Makanan dan Dadah 1952(Pindaan 1983)
Hak pengguna dalam ordinan ini ialah untuk membeli barang atau ubatan yang menggunakan bahan kimia yang minimum dalam proses pembuatannya.
Akta Timbang dan Sukat 1972
Pengguna perlu mengetahui hak mereka dalam akta ini yang berkaitan penggunaan alat timbangan dan sukatan.Mereka berhak menolak penggunaan alat timbangan yang tidak diperakui oleh kerajaan.
Akta Kawalan Bekalan 1961 (Pindaan 1973)
Akta ini memberi hak kepada pengguna untuk mendapatkan bekalan yang mencukupi walaupun pada hari perayaan.pengguna juga berhak mendapat barang yang mempunyai tanda harga, label, gred, kualiti, berat, dan jenis barang untuk memudahkan membuat perbandingan dan pemilihan.
Peraturan Makanan 1985
Hak pengguna dalam akta ini ialah mendapat maklumat daripada label berkaitan tarikh pembuatan, tarikh habis guna, bahan yang digunakan dinyatakan dengan jelas serta sumber makanan berkenaan.Pengguna juga mempunyai hak untuk mendapat barang yang tidak menggunakan bahan kimia yang boleh menjejaskan kesihatan.
Akta Sewa Beli 1967
Pengguna yang membeli barang secara kredit berhak untuk mendapat kadar faedah yang tertentu dan telah ditetapkan oleh kerajaan.
Akta Elektrik 1973
Keselamatan pengguna berkaitan penggunaan alatan elektrik merupakan hak pengguna dalam akta ini. Barang elektrik yang ada di pasaran perlu mendapat kelulusan daripada Jabatan Bekalan Elektrik(JBE) terlebih dahulu.
Akta Label 1980
Pengguna berhak untuk mendapatkan maklumat lengkap berkaitan barang daripada label barang berkenaan.Label barang mesti mengandungi lima aspek penting,iaitu:
Maklumat asas seperti jenama,harga,tarikh luput,nama,dan alamat pengeluar.
Maklumat kandungan bahan atau ramuan.
Arahan penggunaan.
Amaran dan petunjuk.
Label jelas dan mudah dibaca.
Akta Mutu Alam Sekitar 1974
Akta ini digubal untuk mengawal pencemaran alam sekitar yang dilakukan oleh orang perseorangan, kilang perusahaan, dan seumpamanya. Akta ini melarang sesiapa sahaja membakar sampah sarap atau bahan buangan di kawasan terbuka.
SHAH ALAM 18 Mac — Kira-kira 42 peratus daripada pengguna yang disurvei didapati masih tidak menyedari hak mereka sebagai pengguna termasuk hak untuk menuntut ganti rugi melalui Tribunal Tuntutan Pengguna, kata Menteri Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan, Datuk Seri Ismail Sabri Yaakob.Beliau berkata hasil dapatan itu diperolehi melalui satu kajian ke atas 5,000 responden tahun lepas.
"Berdasarkan kajian ini, ramai yang tidak peka dan tahu tentang hak mereka sekiranya berlaku penindasan, malah ada yang tidak tahu mereka mempunyai saluran untuk mengadu bagi menuntut hak mereka sebagai pengguna apabila dinafikan oleh pihak tertentu,” katanya kepada pemberita di sini hari ini.
Beliau menyampaikan geran bantuan bernilai RM500 setiap satu kepada Kelab Pengguna Sekolah dari 117 buah Sekolah Menengah di Selangor.Ismail Sabri berkata terdapat juga responden yang tidak mengetahui bahawa bayaran serendah RM5 dikenakan bagi membuka sesuatu kes di tribunal, tanpa perlu melantik peguam.
Berita kekurangan gula dibeberapa negeri kebelakangan ini telah menimbulkan kegusaran dalam kalangan orang ramai terutamanya mereka yang beragama Islam sempena Ramadan dan menjelangnya sambutan Hari Raya Aidilfitri.
Kerajaan memberi jaminan bekalan gula di seluruh negara ini mencukupi serta tiada kenaikan harga akan berlaku seperti yang digembar gemburkan. Diantara negeri yang dilaporkan mengalami masalah kekurangan gula ini ialah negeri-negeri di Utara Semenanjung dan Selangor.
Isu:
Menimbulkan persoalan, kegusaran dan panik dalam kalangan orang ramai dan menyebabkan mereka menyimpan stok gula yang berlebihan untuk persediaan.
Ianya dilihat sebagai taktik pihak yang berkepentingan seperti pengilang dan peniaga untuk menaikkan harga gula menjelang setiap musim perayaan seperti bulan Ramadan dan Hari Raya Aidilfitri.
RAKYAT MALAYSIA KINI BIMBANG AKIBAT KEKURANGAN GULA YANG BERLAKU KINI. PENIAGA-PENIAGA HILANG PELANGGAN AKIBAT KETIADAAN GULA. SIAPAKAH YANG PERLU BERTANGGUNGJAWAB?
Pengguna yang bijak adalah pengguna yang tahu dan menyedari haknya sebagai pengguna serta bertindak dengan bijaksana dan bertanggungjawab. Setiap pengguna perlu tahu haknya dan menjaga hak tersebut agar tidak ditindas oleh pengeluar yang tidak bertanggungjawab. Antara haknya iaitu:
• Hak untuk mendapat keperluan asas
• Hak untuk mendapat keselamatan
• Hak untuk mendapat maklumat
• Hak untuk membuat pilihan
• Hak untuk mendapat ganti rugi
• Hak untuk menyuarakan pendapat
• Hak untuk mendapat pendidikan kepenggunaan
• Hak untuk mendapat alam sekitar yang sihat
Oleh itu, kita sebagai pengguna perlulah menyedari hak-hak kita sebagai pengguna dan bertindak dengan penuh bijaksana dan berhemah.Jangan biarkan diri kita ditipu dengan mudah oleh manusia yang tidak bertanggungjawab.
Ini bagi memastikan kepentingan pengguna mendapat pertimbangan yang sewajarnya dalam penggubalan dasar kerajaan dan tindakan yang cepat serta saksama daripada pentadbiran pengadilan.
Pengguna berhak hidup dan bekerja dalam alam sekitar yang bersih dan sihat serta bebas daripada sebarang keadaan yang berbahaya. Hak ini diperjuangkan oleh pengguna kerana kadar pencemaran kian meningkat dan adanya unsur alam semula jadi yang semakin pupus atau dimusnahkan.
Barangan mestilah mesra alam untuk mendapatkan alam sekitar
Pengguna berhak mendapat pendidikan pengguna yang mencukupi dan berterusan. Ini kerana sistem pendidikan lazimnya tidak memberi perhatian yang sewajarnya kepada pendidikan pengguna. Falsafah pendidikan pengguna masa ini lebih cenderung melatih pelajar menjadi pekerja atau majikan yang berkesan dan kurang melatih bagaimana hendak menjadi pengguna yang bijak.
Buku panduan pengguna sebagai rujukan...- hanya contoh
Pengguna berhak mendapat penyelesaian untuk pembelian keluaran yang cacat atau berbahaya ataupun perihal dagangannya yang `mengelirukan' serta pampasan bagi perkhidmatan yang menyeleweng atau tidak menepati perjanjian.
Ganti rugi harus diberi bagi keluaran atau perkhidmatan yang mengakibatkan kecederaan kepada penggunanya yang menggunakan keluaran atau perkhidmatan itu mengikut arahan pengeluar. Ganti rugi juga wajib diberikan kepada pengguna yang menjadi mangsa akibat kecuaian majikan.
Akta Berkaitan Dengan Hak Mendapat Ganti Rugi ialah:
Akta Kontrak,1950- Akta ini menggariskan tanggungjawab semua dalam apa jua perjanjian..
Akta Jualan Barangan,1957- Akta ini melindungi pihak yang membuat jual beli barangan termasuk pengguna dari segi kesesuaian dan jaminan barangan.
Ganti rugi akan dibuat dalam bentuk:
Barang yang sama jenis
Barang yang berlainan jenis tetapi mempunyai nilai yang sama
Memulangkan wang yang dibayar kepada pengguna
Cara Membuat Aduan
Aduan secara terus
Bawa barang dan resit sebagai bukti pembelian ke kedai/premis peniaga
Berunding dengan penjual/pengurus kedai
Sekiranya aduan tidak dilayan, buat aduan bertulis kepada penguat kuasa / Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna
Aduan bertulis
Simpan semua maklumat yang berkaitan dengan urusan di dalam fail
Dapatkan bukti tentang masalah yang dihadapi
Kumpulkan data/statistik berkaitan aduan
Rujuk undang-undang berkaitan
Buat aduan bertulis dengan ringkas dan jelas serta lampirkan dokumen sokongan
Catatkan mengikut kronologi dan pastikan membuat tindakan susulan
Pengguna dipastikan mendapat maklumat langsung mengenai pelbagai keluaran dan perkhidmatan. Pengguna perlu diberikan penerangan yang dapat memberi pilihan dalam membuat keputusan. Perlu ada jaminan bagi menentukan mutu dan perkhidmatan memuaskan dengan harga yang berpatutan.
Pengguna mesti diberi maklumat yang mencukupi dan tepat untuk memudahkannya membuat keputusan yang bijak. Pengguna hendaklah dilindungi juga daripada dakyah pengiklanan, pelabelan dan amalan lain yang palsu, penipuan dan penyelewengan.
Terdapat akta yang melindungi pengguna iaitu akta perihal dagangan 1972. Akta ini memberi perlindungan kepada pengguna dari segi amalan perdagangan atau perniagaan yang tidak sihat. Akta ini mengandungi peruntukan-peruntukan seperti berikut:
a. Melarang penggunaan perihal dagangan palsu ke atas barang-barang, harga dan perkhidmatan.
b. Memberi peruntukan kuasa kepada Menteri untuk menghendaki maklumat-maklumat yang perlu sebelum barang-barang dibekalkan atau ditawar untuk dibekalkan dalam perjalanan perdagangan atau perniagaan.
c. Peruntukan mengenai kesalahan serta penalti ke atas kesalahan-kesalahan yang dilakukan serta kuasa-kuasa bertindak berhubung dengan kesalahan-kesalahan tersebut.
Mengetahui tanda harga bagi setiap barang..dan pastikan barang itu murah!!
